מדיניות החזרים כספיים

האתר ("AXSESO") מופעל על-ידי חברת ווי פרסום בע״מ, ח.פ 515954261. אנחנו ב־AXSESO רוצים שתהיו שלמים עם הרכישה שלכם. מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות, החזרות והחלפות של מוצרים שנרכשו באתר AXSESO. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הודעת הביטול צריכה להימסר בתוך התקופה האמורה.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין AXSESO לבין הצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. AXSESO רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה, בהתאם להוראות הדין.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות פורטל ההחזרות של AXSESO באתר;
• בדואר אלקטרוני: info@axseso.co.il
• בטלפון או ב-WhatsApp במספר 054-9600396
• בדואר רשום לכתובת: ז'בוטינסקי 9, מגדל הכשרת הישוב בני ברק
• באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, ככל שקיים.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר והמוצר או המוצרים שלגביהם מתבקש הביטול. ניתן לציין גם את סיבת הביטול, אך אין חובה לעשות כן, למעט כאשר הביטול מבוקש עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה.

3. פתיחת בקשת החזרה באמצעות פורטל ההחזרות

לצורך ביצוע החזרה באמצעות פורטל ההחזרות:

1. יש להיכנס לפורטל ההחזרות של AXSESO ולהזין את כתובת הדואר האלקטרוני ומספר ההזמנה.
2. יש לבחור את המוצר או המוצרים שמבקשים להחזיר ואת סיבת ההחזרה.
3. יש להשלים את הפרטים הנדרשים ולפעול בהתאם להנחיות שיוצגו במערכת.
4. ככל שהאפשרות זמינה, תופק תווית משלוח החזרה משולמת מראש (Pre-Paid Return Label).
5. יש לארוז את המוצר באופן שיגן עליו במהלך המשלוח, יחד עם האביזרים והמסמכים שנמסרו עמו, ולמסור את החבילה בהתאם להנחיות שיוצגו בפורטל.

הפקת תווית משלוח ששולמה מראש אינה משמעה בהכרח כי AXSESO נושאת בעלות ההחזרה. ככל שתחול על הלקוח עלות החזרה או יבוצע ניכוי בגינה, הדבר יוצג בפורטל לפני השלמת בקשת ההחזרה, ובכפוף להוראות הדין.

4. מצב המוצר המוחזר

יש להשיב את המוצר ל־AXSESO. ככל שהדבר רלוונטי ומותר לפי דין, יש להחזיר את המוצר במצב חדש, שלם וללא שימוש, באריזתו המקורית, עם התוויות, המדבקות וההגנות המקוריות, ככל שהיו, ויחד עם כל האביזרים, המסמכים, החוברות ותעודות האחריות שנכללו באריזה.

במקרה של שעון, אין להסיר חוליות מהצמיד ואין לבצע התאמה, חריטה, שינוי או תיקון לפני שמחליטים להשאירו.

במקרה של משקפיים או תכשיטים, יש להחזיר את המוצר ללא סימני שימוש, שריטות, פגיעה או שינוי ובמצבו המקורי.

פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לשימוש או לפגיעה במוצר, והכול בהתאם לאופי המוצר ולהוראות הדין. עם זאת, אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו, AXSESO תהיה רשאית לעמוד על זכויותיה ולתבוע את הנזק שנגרם לה, ככל שהדין מאפשר זאת.

עצם פתיחת בקשת ההחזרה אינה מהווה אישור לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה.

5. דמי ביטול ועלות ההחזרה

בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד AXSESO, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

עלות משלוח ההחזרה בביטול רגיל תחול בהתאם לאפשרות שנבחרה ולסכום שיוצג בפורטל ההחזרות לפני השלמת הבקשה.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, איחור באספקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד AXSESO, לא ייגבו דמי ביטול. AXSESO תישא בעלות החזרת המוצר ותמסור ללקוח הנחיות מתאימות, בהתאם להוראות הדין.

6. בדיקת המוצר והחזר כספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר הוא ייבדק לצורך אימות זהותו, מצבו ותכולתו. אין בבדיקת המוצר כדי לעכב או לגרוע מזכות הצרכן לקבלת החזר במועד הקבוע בדין.

בכפוף להוראות הדין, AXSESO תשיב לצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את הסכום ששולם בגין העסקה ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ככל שניתן ובהתאם לתהליך התשלום הרלוונטי. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

בביטול רגיל רשאית AXSESO לנכות את דמי הביטול ואת עלות ההחזרה, ככל שהיא חלה על הלקוח והדין מאפשר זאת.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד AXSESO, לא ינוכו דמי ביטול או עלות החזרה, ויוחזרו גם דמי המשלוח ששולמו, ככל ששולמו ובהתאם להוראות הדין.

7. מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של AXSESO בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

צירוף התמונות נועד לסייע בבירור מהיר ויעיל של הפנייה ואינו גורע מזכויות הצרכן לפי דין.

שירות הלקוחות ינחה את הלקוח בנוגע להמשך הטיפול ולהחזרת המוצר. במקרה כאמור לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול או עלות החזרה, והכול בהתאם להוראות הדין.

8. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

לא ניתן לבטל עסקה ביחס למוצר שהדין אינו מקנה לגביו זכות ביטול, ובכלל זה מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה ובהתאם למידות או לדרישות מיוחדות, כגון מוצר הכולל חריטה, התאמה אישית או שינוי שבוצע לפי בקשת הלקוח, ובלבד שמתקיימים התנאים הקבועים בדין.

אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול בשל פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת, ככל שזכות כאמור עומדת לצרכן לפי דין.

9. החלפות

ככל שמערכת ההחזרות תציע אפשרות להחלפה, ניתן יהיה לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

ההחלפה כפופה לזמינות המוצר החלופי, להפרשי מחיר, למצב המוצר המוחזר ולתנאים שיוצגו בפורטל ההחזרות. אם המוצר החלופי אינו זמין, ניתן יהיה לבקש החזר בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

החלפה אינה גורעת מזכות ביטול העומדת לצרכן לפי דין. עלות ההחלפה, ככל שתחול, תוצג ללקוח לפני אישורה.

10. מוצרים שנרכשו במבצע, הטבות ומתנות

החזר כספי בגין מוצר שנרכש במסגרת מבצע או הנחה יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבורו.

כאשר ההטבה הותנתה ברכישת מספר מוצרים יחד, כגון מבצע 1+1 או קבלת מתנה ברכישה, החזרת חלק מהמוצרים עשויה להביא לחישוב מחדש של ההטבה או לחיוב בגין המוצר או המתנה שלא הוחזרו, ובלבד שהדבר הוצג בתנאי המבצע ובהתאם להוראות הדין.

11. החזרת חלק מהזמנה

ניתן לבקש להחזיר מוצר אחד או יותר מתוך הזמנה הכוללת מספר מוצרים.

ההחזר יחושב ביחס למוצרים שהוחזרו ולסכום ששולם עבורם בפועל, תוך התחשבות בהנחות ובהטבות שחלו על העסקה, בהתאם להוראות הדין.

על אף האמור במדיניות זו, ביחס להזמנה המיועדת למשלוח לצרכן במדינה החברה באיחוד האירופי, יחולו גם הוראות הדין הצרכני המחייב החל על העסקה, ובכלל זה הוראות זכות הביטול האירופית ככל שהן חלות. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות כאמור, יגברו הוראות הדין המחייבות.

במקרה של מימוש זכות הביטול האירופית הרגילה שלא עקב פגם, אי־התאמה, טעות באספקה או הפרה אחרת מצד AXSESO העלות הישירה של משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, ככל שהדין החל מאפשר זאת, והיא עשויה להיות מנוכה מסכום ההחזר. במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, טעות באספקה או מקרה אחר שבו הדין מטיל את עלות ההחזרה על AXSESO החברה תישא בעלות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

12. שירות לקוחות

לשאלות בנוגע לביטול עסקה, החזרה, החלפה, מוצר פגום או זיכוי ניתן לפנות לשירות הלקוחות של AXSESO:

דואר אלקטרוני: info@axseso.co.il

טלפון / WhatsApp: 054-9600396

שעות פעילות: 09:00-17:00

כתובת למשלוח דואר רשום: ז'בוטינסקי 9, מגדל הכשרת הישוב בני ברק

AXSESO רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח שיחול על העסקה הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.